Поддержка
Мы отвечаем на вопросы по заказам, оплате, активации подписки и возвратам. Поддержка работает ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени. Обращения, поступившие в нерабочее время, обрабатываются на следующий рабочий день.
Чат по заказу в личном кабинете
У каждого заказа есть отдельная переписка с сотрудником — это основной канал по конкретному заказу. Там видна история сообщений, можно приложить скриншот и уточнить статус.
Вход выполняется по одноразовому коду на тот адрес электронной почты, который был указан при оформлении заказа. Пароль придумывать не нужно.
Что указать в обращении
- Номер заказа в формате BG-XXXX-XXXXXX, если заказ уже оформлен.
- Адрес электронной почты, указанный при оформлении.
- Суть вопроса и, если нужно, скриншот с экраном ошибки.
Никогда не сообщайте пароль от игрового аккаунта в переписке в мессенджерах: для этого есть защищённое поле при оформлении заказа.
Частые вопросы
Как узнать статус заказа?
Статус виден в личном кабинете, там же отображается этап работы. О смене статуса мы дополнительно пишем на почту.
Оплатил, но статус не изменился
Подтверждение оплаты может занять некоторое время. Если статус долго не меняется — напишите нам, мы проверим платёж вручную.
Как вернуть деньги?
Условия возврата описаны в Пользовательском соглашении. Заявление направляйте на support@boostgames.ru с номером заказа.
Что происходит с данными аккаунта?
Они используются только для активации подписки и хранятся в зашифрованном виде. Подробности — в Политике конфиденциальности.